Perjalanan
Aku terus berpikir kita harus pergi begitu dia membuka pintu.
Dia mengantisipasi kebingungan kita. "Oh, aku suka bermain dengan gambar profilku, " katanya santai. "Kau tahu, Leslie adalah nama yang uniseks."
Ya, saudara perempuan saya Maria dan saya memang tahu bahwa Leslie adalah nama yang tidak biasa. Namun, sebuah gambar profil Airbnb dari seorang pirang tersenyum yang diambil di balkon "apartemen nyamannya yang berjarak 5 menit berjalan kaki dari kereta bawah tanah" membuat kami percaya bahwa Leslie yang khusus ini adalah seorang gadis.
Saya belajar cara yang sulit untuk lebih memperhatikan ulasan negatif ketika memesan akomodasi.
Saya telah menggunakan Airbnb untuk beberapa perjalanan saya. Ketika saya pertama kali mulai menggunakan situs ini, saya mengirim banyak email ke host potensial saya - begitu banyak sehingga beberapa menolak untuk menjawab pertanyaan tanpa henti tentang keselamatan, transportasi, pemanasan, dan binatu. Beberapa dari mereka cukup sabar untuk menawarkan jaminan satu garis keselamatan dan kebersihan akomodasi mereka. Setiap kali saya menggunakan layanan ini, saya senang - itu jauh lebih baik daripada sebuah hostel, dan jauh lebih murah daripada sebuah hotel.
Seiring waktu, saya mulai mengajukan lebih sedikit pertanyaan, dan kemudian saya mulai memesan kamar tanpa bertukar email dengan tuan rumah. Saya kebanyakan membaca beberapa ulasan teratas yang muncul dengan pemesanan. Saya bukan orang yang cerewet, dan jika orang-orang ini bahagia, maka saya juga akan senang.
Saya tidak menyangkal bahwa Airbnb adalah cara yang fantastis untuk menemukan akomodasi saat bepergian. Tetapi Anda harus memahami bahwa Anda memesan kamar dengan orang asing. Leslie khusus ini kami memesan dengan memiliki banyak ulasan yang baik, tetapi ia juga memiliki ulasan negatif.
Sudah larut dan tidak ada tempat lain untuk pergi. Selain itu, hanya untuk satu malam. Seberapa buruk itu?
"Apa yang kamu inginkan !?" Aku berteriak. "Apa yang kamu inginkan!?"
Setelah makan malam, dia mencoba bersikeras bahwa kita pergi dugem. Kami telah melakukan perjalanan sepanjang hari melalui zona waktu yang berbeda dan lelah. Ketika kami menolak tawaran itu, dia mencoba membuat kami minum palinka dengannya. Sekali lagi, kami menolaknya dengan sopan.
Kami menawarkan untuk mencuci piring sebagai persembahan perdamaian, tetapi dia tampak kecewa dan bergumam sedikit terlalu keras tentang kami "tidak tahu bagaimana bersenang-senang." Maria mewajibkan dia dengan jus tomat sebelum menyebutnya sehari. "Kita akan pergi begitu kereta mulai besok, " kataku sebelum mematikan lampu.
Aku terbangun beberapa saat kemudian untuk melihat Leslie berdiri di kamar kami, menatap kami.
"Apa yang kamu inginkan !?" Aku berteriak. "Apa yang kamu inginkan!?"
Dia berjalan pergi, bergoyang dari sisi ke sisi. Jelas dia sudah menghabiskan sendiri botol palinka. Dia menutup pintu, dan aku bisa mendengarnya menyeret kakinya melintasi lantai kayu.
Tidak mungkin kami bertahan. Kami tinggal 3 jam sudah berakhir.
Saya mencoba membangunkan Maria, tetapi dia kedinginan. Aku menyeretnya keluar dari tempat tidur, mengeluarkannya dari piyamanya, dan mengenakan celana jinsnya, mengayunkan kedua tas selempang kami di sekitarku, meraih pegangan koper kami erat-erat dengan satu tangan sementara memantapkan Maria dengan yang lain, dan melarikan diri.
"Kita keluar dari sini, " kataku padanya. Dia setengah membuka matanya sebelum jatuh ke saya.
Leslie pingsan di sofa. Saya menyeret barang-barang kami dan kami dari kamar dan ke dapur. Aku duduk Maria di bangku dapur sementara aku membuka pintu depan. Kami keluar dari apartemen, membiarkan pintu depan terbuka lebar.
Begitu keluar dari apartemen Leslie, saya merasa bebas. Gratis, tetapi tidak aman.
Tempat Leslie berada di sebuah gedung tua yang telah direnovasi yang khas Budapest. Itu memiliki segi empat yang dikelilingi oleh empat lantai apartemen di tiga sisi. Sisi keempat adalah dinding dengan pintu kayu cokelat yang terbuka ke jalan.
Ada beberapa kasur yang ditumpuk di dinding dekat pintu. Saya mendorong satu ke bawah. Maria segera menjatuhkannya. Aku memiringkan kasur lain di atasnya agar tubuhnya tetap hangat, duduk di lantai yang dingin, memeluk lututku ke dada, dan mulai berpikir. Saya harus mengeluarkan kami dari sini dan di tempat yang aman. Saya hanya bisa memikirkan satu tempat: bandara.
Seorang penduduk bangunan yang kembali setelah berjalan anjingnya melewati kami di dekat pintu. Beberapa langkah lagi, dia berhenti dan berbalik. Dia mendekati saya dan bertanya: "Tolong?"
Sebagai balasan, saya mulai terisak.
Dia berhenti dan mengambil kaus yang basah kuyup, tampak bingung. "Apa yang telah terjadi?"
Antara anjing menggonggong dan crescendo isak tangisku, aku berhasil memberitahunya "bandara" dan "taksi." Dia menyatukan dua dan dua, dan tidak lama kemudian menempatkan kami di dalam taksi. Kami mencapai bandara sekitar jam 2 pagi. Penerbangan kami tidak berangkat sampai jam 5 malam.
Kemudian, ketika saya membersihkan muntah di lantai kamar mandi di bandara, seorang pramugari mengusap tangannya dengan jijik dan memberi tahu kami bahwa Maria tidak akan pernah diizinkan naik ke pesawat. Untungnya bagi kami, petugas imigrasi terlalu teralihkan untuk memperhatikan keadaan Maria; paspor kami distempel dan kami digiring ke pesawat kami.
Ketika Maria bangun, satu setengah hari kemudian. Kami sedang transit melalui Doha.
"Aku tidak tahu kita punya visa Doha, " katanya sambil menggeledah kopernya di kamar hotel.
Kami tidak. Kami punya satu di bandara,”jawab saya.
Dia berhenti dan mengambil kaus yang basah kuyup, tampak bingung. "Apa yang telah terjadi?"
"Orang Leslie mengembalikan uang kita, " kataku, berharap itu menjelaskan semuanya.
Maria menatapku. Berita tentang pengembalian uang itu tidak berarti baginya. Bahkan sekarang, dia tidak ingat banyak setelah jus tomat yang dia minum. Email tentang pengembalian dana diikuti oleh salah satu dari staf Airbnb yang menanyakan tentang masa inap kami.
Tinggal?
Bagaimana Airbnb menangani masalah tersebut
"Bagaimana Anda bisa mengharapkan saya untuk menggunakan layanan Anda lagi?" Saya berkata di antara isak tangis selama panggilan Skype dengan Julie, seorang staf Airbnb. Antara email pengembalian dana dari Leslie dan panggilan Skype dari Julie, saya mendapat 3-4 email dari staf Airbnb. Yang pertama berasal dari Gustavo, menanyakan apakah ada insiden yang menyebabkan tuan rumah kami mengembalikan uang kami.
Email Gustavo diikuti oleh satu dari Anna, dari Departemen Kepercayaan dan Keamanan Airbnb, yang memastikan bahwa tidak ada yang lebih penting bagi Airbnb daripada keselamatan kliennya. Tapi bagaimana mereka bisa menjamin keselamatan saya? Aku bertanya-tanya. Apakah ini hanya bagian dari protokol layanan pelanggan?
"Kami sangat menyesal ini terjadi, " kata Julie melalui Skype. Dia melanjutkan untuk meyakinkan saya bahwa profil Leslie telah diambil dari situs Airbnb dan tindakan diambil terhadapnya. Dia tidak akan pernah diizinkan untuk menggunakan situs itu lagi.
"Ini insiden yang terisolasi dan aku senang kau baik-baik saja."
Sayangnya, Airbnb tidak punya banyak hal yang dapat mereka lakukan dalam menghadapi insiden semacam itu. Mereka hanya mencoba untuk mencegah mereka terjadi lagi.
Apa yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan pengalaman Airbnb yang aman
- Baca SEMUA ulasan pelanggan - Bendera merah harus naik jika Anda melihat ulasan yang tidak biasa atau tidak menguntungkan. Kadang-kadang, seorang asrama akan gagal bergaul dengan tuan rumah mereka, dan itu tidak berarti Anda juga akan melakukannya, tetapi ada perbedaan antara kompatibilitas dan kebohongan langsung.
- Mulai korespondensi email - Umumnya Anda akan merasakan kepribadian seseorang melalui email. Jika ada yang salah, keluarlah dari sana.
- Cari mereka secara online - Era media sosial yang gemilang memudahkan untuk mengintip profil publik seseorang untuk mengetahui lebih banyak tentang mereka. Lebih sering daripada tidak, Anda akan menemukan beberapa informasi yang baik.
- TINGGALKAN jika usus Anda memberi tahu Anda - Percayai usus Anda. Jika Anda tidak nyaman dengan apa pun, itu mungkin pertanda baik bahwa pergi adalah pilihan terbaik.
