Pekerjaan Perjalanan
dalam kemitraan berbayar dengan
Sebagai pelancong, kita mungkin menjadi akrab dengan cara kerja industri perjalanan - tetapi hanya dari satu perspektif, yaitu konsumen. Perjalanan, bagi sebagian besar dari kita, adalah sesuatu yang kita peras ke dalam antara hidup kita, hari-hari liburan dengan hati-hati diselamatkan dan digabungkan, sebuah peluang sekarang dan kemudian untuk perjalanan panjang jika kita beruntung. Melompati penerbangan dan menjelajahi tempat baru adalah anomali menarik yang menarik kita keluar dari hari-hari kita.
Tetapi bagi mereka yang bekerja di industri ini, perjalanan adalah hal sehari-hari. Apakah mereka menerbangkan pesawat yang membawa kita ke tujuan kita atau memastikan pesawat-pesawat itu dipenuhi dengan ketentuan, kerja keras para profesional industri memungkinkan kita semua menikmati perjalanan sebagai liburan. Apa perspektif mereka tentang perjalanan? Dan apa yang bisa kita pelajari dari pengalaman berlimpah mereka?
Kami di Matador sangat senang telah bermitra dengan Southwest Airlines untuk membuat seri video empat bagian yang disebut "My City, My Heart." Seri ini memperkenalkan empat karyawan Southwest Airlines yang berbeda, masing-masing menempati peran unik dalam pengoperasian penghargaan- perusahaan pemenang. Kami mengikuti mereka dalam tur di kota asal mereka, di mana mereka berfungsi sebagai pemandu wisata lokal yang menunjukkan tempat favorit mereka kepada kami - tempat yang mungkin tidak diketahui oleh sebagian besar pengunjung.
Dengan cara yang sama, para karyawan Southwest ini berbagi dengan kami kiat orang dalam mereka untuk membuat pengalaman perjalanan senyaman mungkin, baik di maskapai penerbangan mereka atau yang lain. Di bawah ini, Anda dapat menonton setiap video serta mengambil beberapa saran yang mungkin mengubah cara Anda bepergian.
Angie
Agen Penyedia
Bevin
Agen Operasi Darat
Deidre
Petugas Pertama
Javier
Pramugari
Di balik tirai: Seperti apa rasanya bekerja dalam perjalanan
Bagi kami penumpang pesawat, mungkin sebagian besar keingintahuan kami ditujukan kepada orang-orang di kokpit. Seperti apa rasanya menerbangkan pesawat terbang? Menurut Southwest First Officer Deidre, pekerjaan itu sama epiknya seperti yang kita bayangkan:
Ini jelas merupakan perspektif yang berbeda, terutama di malam hari. Anda dapat melihat seberapa besar kota itu, seperti Chicago atau LA. Jika tidak ada jangkauan awan, ada lampu di luar lampu, terutama di pesisir. Jadi jelas merupakan pandangan mata burung, yang cukup rapi. Banyak orang tidak mengalami itu. Anda dapat melihat keluar jendela penumpang Anda, tetapi Anda tidak mendapatkan tampilan kokpit penuh, sekeliling jendela … [Awan juga] menarik perhatian kita, awan cumulonimbus besar, [mereka] besar dan Anda hanya bisa melihatnya dari bermil-mil sebelum Anda mencapai mereka.
Di luar sehari-hari menerbangkan pesawat, sesekali skenario yang benar-benar aneh muncul:
Southwest [bermitra] dengan Kebun Binatang San Diego, [dan] kami harus menerbangkan beberapa penguin dari San Diego ke Denver, dan menyaksikan mereka berjalan turun dari pesawat dan menaiki jetway … dengan para penjaga kebun binatang. Itu adalah pengalaman yang sangat luar biasa.
Seperti halnya pekerjaan apa pun, tidak semua pemandangan dramatis dan binatang kebun binatang lucu. Petugas Penerbangan Southwest Javier tidak malu berbicara tentang tantangan pekerjaannya. Tetapi tantangan-tantangan itu diimbangi oleh kecintaannya pada pekerjaan, yang muncul melalui nasihatnya bagi siapa pun yang berpikir untuk menjadi pramugari:
Anda harus menyadari bahwa Anda akan jauh dari rumah untuk waktu yang baik …. Kami beroperasi 365 hari setahun, sepanjang hari, dan itu berarti Natal, Thanksgiving, Easters, baptisan, langkah pertama, mungkin terlewatkan. Tapi bertahanlah di sana. Saya akan mengatakan dalam tahun pertama, Anda cukup tahu apakah itu untuk Anda atau tidak. Tapi setelah itu, ini adalah karir yang luar biasa, luar biasa dengan banyak fleksibilitas. Jadi saya akan mengatakan pasti bersabar, berikan kesempatan, dan tetap berpikiran terbuka. Dan Anda akan melihat bahwa seiring waktu, itu hanya akan [lebih mudah].
Tanyakan pada ahlinya: Tips perjalanan
Javier juga telah memberikan tips yang benar untuk kita penumpang, termasuk barang-barang yang tidak pernah dia tinggalkan di rumah tanpa:
Anda tidak pernah tahu apakah kabin pesawat akan terasa dingin, jadi saya selalu merekomendasikan bahwa teman dan keluarga membawa sweater, jaket, atau bahkan selimut jika mereka memiliki ruang untuk itu di tas jinjing mereka, bahkan jika suhu 100 derajat di luar ! Beberapa barang lain yang harus dimiliki bagi saya ketika bepergian adalah headphone dan makanan ringan. Sedikit gigitan untuk dimakan bersama dengan lagu favorit saya membantu pikiran saya berada di tempat yang tepat untuk apa yang akan datang - apakah saya memulai liburan yang menyenangkan atau bersantai ketika saya pulang ke rumah.
Tapi bagaimana dengan sebelum Anda bahkan sampai ke bandara? Semuanya dimulai dengan cara Anda mengemas tas Anda - dan tas adalah sesuatu yang diketahui oleh Agen Operasi Tanah Southwest Bevin. Dialah yang memeriksa Anda untuk penerbangan Anda dan mengambil koper Anda di terminal. Sarannya? Meskipun tas bebas terbang di Barat Daya, cobalah untuk tidak mengambil satu!
Saat Anda melakukan perjalanan, cobalah berkemas seringan mungkin. Anda tidak ingin berkutat dengan tas, memeriksa tas, menarik tas ke gerbang …. [Ada beberapa] cara check-in, tetapi bagi saya, saya tahu saya akan … cukup check-in online, [cetak] boarding pass saya, lalu langsung saja ke TSA. Jauh lebih mudah.
Oke, Anda sudah check-in, melalui keamanan, dan sekarang Anda berada di gerbang Anda. Sudah semakin dekat dengan waktu naik pesawat, dan Anda dihadapkan dengan kesulitan psikologis manusia yang paling utama: Apakah Anda berdiri, atau apakah Anda duduk?
Duduk saja dengan tenang, rileks, nikmati pemandangan, musik zona Anda sendiri dengan headphone Anda masuk. Perhatikan saja kios-kios itu, pastikan Anda tidak kehilangan bagian boarding Anda. Karena jika Anda berdiri, Anda hanya akan bertemu orang lain …. Jadi duduklah selama mungkin.
Begitu Anda naik penerbangan Southwest, tidak ada yang tahu lebih banyak tentang apa yang akan Anda temui di sana selain Agen Penyedia Angie. Adalah tugasnya untuk memastikan setiap pesawat penuh dengan semua minuman, makanan ringan, dan fasilitas lainnya yang membuat terbang jauh lebih nyaman. Tapi tipnya untuk item in-flight gratis terbaik yang tidak diketahui oleh orang lain mungkin mengejutkan Anda:
Mungkin pesan teks gratis. Saya tidak yakin banyak orang tahu bahwa Anda dapat mengirim iMessages atau melalui WhatsApp untuk mengirim pesan teks kepada orang-orang di darat saat Anda sedang dalam penerbangan.
Sekarang Anda sudah mendarat, dan mungkin Anda berurusan dengan singgah lama. Apa yang harus dilakukan? Ini adalah salah satu skenario yang dihadapi Javier sepanjang waktu. Inilah tipnya:
Saya suka melakukan penelitian dan melihat apa yang terjadi. Satu hal yang sering saya gunakan adalah bagian Acara Facebook. Saya akan memeriksa apa yang terjadi hari itu, dan saya dapat menemukan banyak informasi. Apakah itu konser, pertunjukan, festival, atau apa pun yang terjadi, itulah yang saya lakukan akhir-akhir ini … Saya sudah melakukan semuanya. Saya pergi ke teater, saya pergi ke konser, saya menyewa mobil dan pergi ke negara anggur di Arizona, atau California, Temecula. Saya telah pergi ke Snoqualmie Falls keluar dari Seattle, ketika saya memiliki malam yang panjang. Saya sudah di atas air di Seattle. Jadi ya, tergantung di mana saya berada dan berapa lama, saya suka melakukan apa saja yang saya bisa. Terutama di luar.
Sendok bagian dalam: Bekerja di Southwest
Southwest sering disebut-sebut memiliki salah satu yang paling, jika bukan yang paling, tenaga kerja yang puas di industri. Pendekatan orang-pertama maskapai ini tidak diperuntukkan bagi pelanggan yang membayar. Itulah yang dihargai oleh Juru Penerbang Penerbangan lebih dari apa pun tentang pekerjaannya:
Yang paling saya sukai dari Southwest Airlines adalah bahwa Southwest Airlines memungkinkan saya untuk menjadi pramugari yang saya inginkan. Saya bisa menjadi lucu, saya bisa peduli, saya bisa nakal kadang-kadang …. Semua tentu saja dalam selera dan main-main dengan penumpang kami. Jadi itulah yang saya sukai dari Southwest, adalah saya bisa menjadi diri saya secara bebas dan bahagia, atas nama layanan pelanggan dan membuat semua orang merasa disambut dan di rumah.
Singkatnya, mari kita kembali ke Angie: "Semua orang tahu betapa hebatnya sebuah perusahaan tempat bekerja, dan itu benar-benar ada." Itu dia - para ahli telah berbicara. Selamat melakukan perjalanan semua orang!
