Bandara + Terbang
Bencana perjalanan tidak eksklusif untuk bulan November dan Desember. Tetapi, selama liburan, kerumunan besar dan cuaca buruk dapat bergabung untuk menciptakan frekuensi ketidaknyamanan utama yang luar biasa tinggi. Sebagian besar waktu, tidak ada yang bisa kita lakukan untuk mencegah bencana, tetapi bagaimana kita menanganinya dapat membuat perbedaan antara gangguan ringan dan maskapai penerbangan yang merusak Natal.
Aturan pertama dan terpenting dalam menangani blip perjalanan liburan adalah bersikap terlalu baik dan sopan kepada perwakilan layanan pelanggan dan agen tiket yang terkepung. Mereka memiliki kekuatan untuk membuat perjalanan Anda berjalan lancar, dan memiliki sikap dengan mereka tidak membuat hal itu mungkin. Selain bersikap baik, Anda harus mengetahui hak, peraturan, dan praktik industri tertentu sehingga Anda mendapatkan apa yang pantas Anda dapatkan ketika ada masalah. Dari penerbangan yang dibatalkan hingga reservasi hotel yang hilang, berikut ini cara menangani semua jenis bencana perjalanan yang dapat menimpa Anda selama liburan.
Penerbangan dibatalkan karena cuaca
Berita baiknya adalah bahwa maskapai penerbangan akan memesan ulang Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia ke tujuan akhir Anda, begitu cuaca telah lewat. Kabar buruknya adalah kadang-kadang ini mengharuskan Anda menunggu di garis meja rebooking yang terlihat seperti toko sepatu ketika mereka menjatuhkan Yeezys baru. Tapi kamu tidak harus! Teknologi modern sering memungkinkan Anda memesan ulang secara online atau bahkan menggunakan aplikasi maskapai. Atau jika Anda ingat cara menggunakan telepon, Anda juga dapat menghubungi saluran layanan pelanggan maskapai. Anda mungkin menunggu beberapa saat, tetapi setidaknya Anda dapat menghabiskan waktu di Sam Adams Brewhouse.
Bahkan jika maskapai bisa membuat Anda memesan ulang, mereka tidak bertanggung jawab untuk menjebak Anda malam itu. Jadi jangan berharap - atau bahkan benar-benar meminta - kamar hotel. Anda harus keluar sendiri, tidur di lantai bandara, atau menelepon teman dan mencari tempat untuk mogok. Ini juga berlaku untuk keterlambatan kontrol lalu lintas udara, dan situasi lain yang dianggap "di luar kendali."
Penerbangan dibatalkan karena maskapai
Tentu saja pembatalan penerbangan tidak selalu karena badai salju yang aneh. Kadang-kadang karena masalah istirahat kru, masalah mekanis, toilet cadangan, atau cukup banyak alasan lain mengapa maskapai memutuskan untuk membatalkan penerbangan. Dalam kasus ini, proses pemesanan ulang sama dengan cuaca: maskapai akan memesan ulang Anda tanpa biaya, tetapi Anda harus membawa masalah ke tangan Anda sendiri untuk memastikan itu dilakukan untuk kepuasan Anda.
Tidak ada peraturan yang menyatakan maskapai penerbangan harus memberi Anda akomodasi dalam kasus ini, tetapi sebagian besar maskapai penerbangan akan mengatasnamakan layanan pelanggan. Mereka mungkin tidak langsung menawarkannya, dan mengatakan bahwa hotel mungkin melibatkan menunggu meja rebooking yang ditakuti. Anda juga dapat mencoba menanyakan agen gerbang Anda atau agen tiket di depan bandara. Jika Anda bertanya dengan baik, mereka mungkin dapat membantu Anda.
Penerbangan tertunda dengan kemungkinan koneksi tidak terjawab
Menghindari penerbangan lanjutan selama liburan lebih penting daripada waktu kapan pun, karena Anda akan memiliki puluhan ribu orang yang bergegas melalui O'Hare dan DFW yang mencoba membuat koneksi mereka juga. Juga, dengan penjadwalan liburan yang sibuk, maskapai penerbangan cenderung tidak memiliki pesawat untuk menghubungkan penumpang.
Kabar baiknya adalah maskapai penerbangan akan secara otomatis memesan ulang Anda pada penerbangan lanjutan berikutnya yang tersedia ke tujuan akhir Anda, seringkali tanpa Anda bahkan harus membuat panggilan telepon. Meskipun jika Anda ingin proaktif tentang hal itu, Anda dapat menelepon dan mengubah koneksi Anda segera setelah Anda mengetahui penundaan tanpa biaya perubahan.
Jika koneksi yang tersedia berikutnya adalah hari berikutnya, pedoman yang sama berlaku seperti yang mereka lakukan dengan pembatalan berkaitan dengan hotel. Jika itu terkait cuaca, Anda sendirian. Jika maskapai yang menyebabkannya, mereka HARUS menempatkan Anda di suatu tempat, meskipun lagi mereka tidak diharuskan.
Bagasi Anda hilang
Anda memiliki hak lebih banyak ketika maskapai kehilangan barang-barang Anda daripada yang Anda pikirkan. Tetapi untuk memanfaatkannya, Anda harus mengajukan klaim sebelum meninggalkan bandara. Pergi ke kantor bagasi dan Anda akan mendapatkan nomor kasus, yang akan Anda gunakan untuk melacak tas Anda dan mengajukan klaim kerusakan.
Maskapai penerbangan diharuskan oleh hukum untuk memberikan kompensasi kepada Anda untuk segala pengeluaran wajar yang Anda keluarkan akibat kehilangan bagasi. Jadi, jika Anda harus keluar dan membeli baju yang disetujui ibu Anda untuk makan malam Thanksgiving, maskapai akan siap untuk itu. Ditto untuk sepatu, celana, perlengkapan mandi, kosmetik, atau keperluan lain yang Anda perlukan saat tas Anda adalah MIA. Kata kuncinya di sini adalah "masuk akal, " sekalipun. Jangan memperlakukan koper yang hilang sebagai carte blanche untuk mendapatkan lemari pakaian baru untuk Anda sendiri.
Jika semua hadiah Natal Anda ada di dalam koper Anda dan itu muncul terlambat satu hari, maskapai ini tidak akan mengganti Anda untuk itu, juga tidak akan memberi kompensasi kepada Anda karena merengek keponakan-keponakan Anda ketika Anda menjelaskan bahwa Santa tersesat dalam perjalanan turun cerobong
Simpan semua kwitansi Anda, dan ajukan klaim sesegera mungkin. Sebagian besar maskapai membatasi Anda hingga seminggu.
Anda terbentur dari penerbangan Anda
Setelah kegagalan menyeret penumpang United Airlines, maskapai penerbangan mengurangi jumlah pemesanan yang berlebihan. Tetapi jika ada waktu Anda akan memiliki lebih banyak kursi dijual daripada kursi yang tersedia, itu selama liburan. Jika Anda secara tidak sengaja pindah dari pesawat, Anda secara hukum harus turun dari pesawat saat Anda menyetujuinya dalam kontrak pengangkutan Anda.
Yang mengatakan, maskapai ini juga diharuskan untuk memberikan kompensasi atas masalah Anda, sebagian besar waktu. Jika mereka menempatkan Anda pada penerbangan yang membawa Anda ke tujuan akhir dalam waktu satu jam dari penerbangan asli Anda, Anda tidak mendapatkan apa-apa. Selamat siang, tuan - atau Nyonya.
Jika Anda mencapai tujuan akhir Anda antara satu dan dua jam dari waktu asli Anda (atau dua hingga empat jam dengan penerbangan internasional), Anda berhak atas 200 persen dari harga tiket, hingga $ 650. Lebih dari dua jam domestik dan empat jam internasional, Anda berhak mendapatkan 400 persen, hingga $ 1.300, ditambah pengembalian uang penuh dari tiket asli Anda.
Maskapai penerbangan mungkin mencoba dan menawarkan lebih sedikit kepada Anda, dan kadang-kadang akan menawarkan uang di tempat jika Anda menerima lebih sedikit dari yang seharusnya Anda dapatkan. Terserah Anda apakah Anda menerimanya atau tidak, tetapi ketahuilah begitu Anda melakukannya, kemungkinan itulah yang akan Anda kumpulkan.
Mobil sewaan tidak tersedia
Mereka yang cukup tua untuk mengingat perjalanan asli Seinfeld akan mengingat sebuah episode di mana Jerry tiba di konter mobil sewaan hanya untuk menemukan tidak ada mobil yang tersedia - meskipun ia memiliki reservasi.
“Apa gunanya memesan mobil,” dia bertanya hanya dengan nada yang Seinfeld bisa, “jika kamu tidak punya mobil yang dipesan? Itulah tujuan dari reservasi.”
Tentu saja, selama liburan, tanda-tanda "No Cars Available" yang ditakuti tidak berlaku, dan keluarga Anda yang terdiri dari enam orang mungkin akan terjebak dalam Prius - atau, lebih buruk lagi, tidak ada mobil sama sekali. Karena mobil sewaan adalah salah satu dari sedikit sektor perjalanan yang membiarkan pelanggan membatalkan tanpa biaya, mereka mengambil pemesanan jauh lebih banyak daripada mereka memiliki mobil. Yang berarti terkadang mobil yang Anda pesan tidak tersedia.
Praktik industri untuk meningkatkan Anda ke kelas berikutnya jika mobil yang Anda pesan sudah habis. Jika mereka tidak dapat melakukan itu, biasanya mereka akan menyewa satu untuk Anda dari pesaing, bahkan jika melakukannya mengharuskan mereka untuk membayar tumpangan ke tanah milik pesaing. Tidak satu pun dari ini adalah hukum, melainkan praktik standar industri, jadi jika agen tidak menawarkannya, Anda tidak memiliki jalur hukum. Tetapi dengan sopan mintalah penyelia dan mereka mungkin akan membantu Anda.
Anda ketinggalan pesawat
Maskapai sebenarnya memiliki kebijakan tidak resmi yang disebut "aturan ban kempes." Ini pada dasarnya menyatakan bahwa, jika Anda muncul di bandara dalam waktu dua jam dari jadwal keberangkatan Anda, mereka dapat membuat Anda siaga pada penerbangan berikutnya yang tersedia tanpa biaya tambahan. Tentu saja, selama liburan ketika penerbangan dipesan padat, ini mungkin berarti berdiri sepanjang hari karena hampir setiap penerbangan sepenuhnya penuh.
Juga, layanan pelanggan, tiket, dan agen gerbang dapat membuat Anda berada di penerbangan berikutnya tanpa biaya tambahan, tetapi mereka tidak harus melakukannya. Jadi, sekali lagi, bersikap baik, sopan, dan minta maaf karena terlambat dan Anda akan mendapatkan lebih banyak.
American Airlines menawarkan opsi kursi yang dikonfirmasi pada hari yang sama, memungkinkan Anda kursi yang dikonfirmasi pada hari yang sama sebesar $ 75. Sekali lagi, ini dengan asumsi kursi tersedia. Southwest Airlines meminta Anda untuk menghubungi maskapai dalam waktu sepuluh menit keberangkatan jika Anda pikir Anda akan ketinggalan pesawat sehingga Anda bisa memesan ulang. Southwest tidak memungut biaya perubahan, jadi prosesnya jauh lebih sederhana.
Dan ingat: jika Anda memeriksa tas wol raksasa yang penuh dengan hadiah, maskapai penerbangan juga memiliki batas waktu pengecekan tas. Jadi, bahkan jika Anda muncul dengan waktu untuk naik ke pesawat, Anda akan memerlukan lebih banyak waktu jika Anda memeriksa tas.
Hotel tidak memiliki kamar Anda
Hotel-hotel, seperti mobil sewaan dan maskapai penerbangan, secara teratur memesan sendiri juga, antara dua dan 10 persen dari kapasitas mereka tergantung pada waktu dalam setahun. Selama liburan, di mana tidak ada pertunjukan kurang umum, tiba di hotel dengan reservasi tidak selalu berarti akan ada ruang untuk Anda. Praktik ini legal dan tidak ada peraturan tentang apa yang harus dilakukan hotel selain mengembalikan uang Anda. Tetapi praktik umum adalah bagi mereka untuk menemukan Anda kamar di hotel terdekat.
Personil meja depan tidak akan selalu melakukan ini secara otomatis, tentu saja, tetapi jika Anda meminta mereka untuk “mengantar” Anda ke hotel lain, mereka akan tahu Anda tahu ada apa. Itulah jargon industri untuk menemukan Anda kamar di tempat lain. Mereka mungkin juga akan membayar untuk perjalanan Anda di sana, tetapi Anda harus tetap tenang dan meminta keduanya dengan baik.
Tentu saja, kadang-kadang hotel tidak kelebihan penjualan sama sekali, tetapi pemesanan yang Anda lakukan melalui layanan pemesanan online tidak ada dalam sistem mereka. Jika ini terjadi, alih-alih marah pada petugas meja depan yang buruk, hubungi biro perjalanan yang Anda gunakan (kebanyakan memiliki nomor layanan pelanggan 24 jam) dan minta mereka untuk mencari tahu apa yang salah. Jika mereka tidak dapat mengetahui reservasi Anda, mereka akan memesan Anda di hotel lain.
