Bandara + Terbang
Kepercayaan keluar! Tidak tahu apa itu? Jangan khawatir, kami benar-benar hanya menjadikan nama itu sebagai cara cepat untuk merujuk pada Traveler Traveler Awards, sebuah kehormatan baru yang diberikan kepada maskapai penerbangan oleh perusahaan pencarian perjalanan Skyscanner. Bulan ini ia merilis daftar tahunan pertama dari maskapai paling tepercaya untuk pemesanan dan pemesanan online, menerbitkan daftar tujuh maskapai yang memiliki peringkat tertinggi.
American Airlines adalah yang pertama dalam daftar, yang, walaupun mungkin bukan favorit semua orang selama liburan yang penuh keramaian dan cuaca, tampaknya setidaknya menyediakan proses pemesanan yang menyenangkan dan mulus.
Pemenang penghargaan lainnya termasuk Delta Airlines, satu-satunya maskapai penerbangan AS lainnya yang mendapatkan Trustie sendiri. Yang melengkapi jalur kemenangan adalah mega-carrier lufthansa Jerman dan anak perusahaan Eurowings yang berbiaya rendah.
Lebih jauh ke bawah daftar penghargaan adalah Transavia, sebuah maskapai penerbangan Eropa yang merupakan bagian dari kelompok Air France / KLM, spesialis lompat pendek Flybe yang berbasis di Inggris, dan Condor yang berbasis di Jerman.
"Ini semua berdasarkan umpan balik dari wisatawan, " kata Hugh Aitken, direktur senior kemitraan strategis Skyscanner. “Itu tidak berarti orang lain tidak menawarkan pengalaman (pemesanan) yang hebat. Itu hanya mengatakan ini adalah orang-orang yang mendapat peringkat tertinggi.”Aitken mengatakan Skyscanner bermitra dengan 99 persen maskapai di dunia, sehingga bidang para pesaing cukup komprehensif.
Skyscanner mendasarkan penghargaan pada maskapai berperingkat tertinggi di Peringkat Kualitas Mitranya. Bagi mereka yang tidak terbiasa, Skyscanner memantau miliaran tiket pesawat 24 jam sehari untuk membantu menemukan orang-orang penawaran terbaik, dan merupakan bahan pokok di antara para penerbang yang sering. Meskipun Anda tidak dapat memesan penerbangan langsung melalui Skyscanner, situs ini meminta pelanggan untuk menilai pengalaman pemesanan mereka dengan maskapai penerbangan setelah setiap transaksi, menjaring lebih dari satu miliar respons pada tahun lalu.
Survei ini melihat faktor-faktor seperti layanan pelanggan, kemudahan pemesanan, kemudahan penggunaan situs web, akurasi harga, dan kejelasan tambahan dan biaya opsional, dengan mereka yang menerima ulasan paling positif mendapatkan Penghargaan Traveler Tepercaya yang dibanggakan. Skyscanner menetapkan peringkat pada 2016 untuk membantu pelanggan memesan lebih dari sekadar harga.
“Dewasa ini para pelancong tidak hanya mencari transparansi harga, mereka semakin membuat pilihan berdasarkan kualitas situs pemesanan dan layanan pelanggan purna jual,” kata Aitken.
Tapi bukan hanya Anda, publik yang bepergian dengan udara yang mendapat manfaat dari penelitian Skyscanner. Maskapai mencari ke Skyscanner untuk cara untuk meningkatkan pengalaman pemesanan mereka juga.
“Mitra kami menggunakan data ini untuk mempelajari cara meningkatkan pengalaman data,” kata Aitken. “Kami telah melihat data yang cukup, mendapat umpan balik yang cukup dan skor yang cukup, dan dapat memberi tahu maskapai [jika kami melihat skor yang lebih rendah] pada jenis perangkat, ponsel atau desktop tertentu. Kemudian mereka mencari cara untuk meningkatkan itu."
Jadi, jika pembaruan pada aplikasi Delta Anda membantu Anda memesan penerbangan lebih cepat dari biasanya, Anda mungkin harus berterima kasih kepada Skyscanner.
Apakah Anda orang yang tidak melihat apa-apa selain harga ketika Anda memesan, atau benar-benar memikirkan hal-hal seperti stres dan kejengkelan, akan sangat membantu untuk mengetahui apa yang akan terjadi ketika melakukan pemesanan maskapai. Baik itu di perusahaan penerbangan besar AS atau regional di luar negeri, kepercayaan yang Anda berikan pada maskapai penerbangan bisa membuat perbedaan besar. Dan sebuah maskapai penerbangan dengan penghargaan Trustie yang mengkilap dan seksi dalam trofinya hampir selalu merupakan keputusan yang bagus.
