Perjalanan
Bepergian dengan pesawat sekaligus merupakan berkah dan kutukan: di satu sisi, ini memungkinkan Anda untuk menjelajahi dunia dengan kecepatan futuristik, tetapi untuk melakukannya, Anda diperas ke dalam tabung logam dengan orang asing yang semuanya cenderung saling membenci satu sama lain, dan diberi sedikit atau tidak ada kontrol atas seluruh proses. Dari pramugari yang tersandung listrik hingga menghabiskan berjam-jam tanpa akhir, membingungkan menunggu di landasan, perjalanan udara telah mendapatkan reputasi karena membuat penumpang merasa tidak berdaya.
Tetapi jika Anda menyalurkan He-Man batin Anda, Anda akan menyadari bahwa Andalah yang memiliki kekuatan. Departemen Transportasi AS menyimpan informasi mendalam tentang hak-hak Anda sebagai konsumen perjalanan udara. Namun, mengingat luas dan rumitnya penerbangan modern, berikut adalah daftar pendek dari hak-hak paling penting untuk diketahui yang Anda miliki sebagai penumpang pesawat.
1. Hak atas kompensasi berbasis menabrak
Maskapai memiliki hak sendiri untuk menabrak penumpang dari penerbangan. Overbooking adalah praktik standar, dan terkadang ini menghasilkan terlalu banyak puntung untuk kursi yang tidak cukup. Jika Anda benar-benar terbentur, dan pemesanan ulang tidak sampai ke tujuan Anda dalam waktu satu jam dari penerbangan awal, Anda harus diberi kompensasi. Cara lain penumpang dapat menggunakan kekuatan ini adalah dengan secara sukarela menyerahkan kursi mereka dan bernegosiasi dengan maskapai penerbangan untuk voucher perjalanan atau barang lainnya, karena maskapai penerbangan lebih memilih untuk tetap pada jadwal daripada berpegang pada beberapa ratus dolar.
2. Hak untuk hotel jika terjadi keterlambatan
Ini adalah salah satu dari hak-hak yang akan bervariasi dari satu maskapai penerbangan ke perusahaan penerbangan lain, tetapi kesepakatan umum adalah bahwa penundaan yang disebabkan oleh maskapai membuat mereka bertanggung jawab untuk mengatur penumpang di hotel jika penerbangan ditunda melebihi tengah malam dari hari keberangkatan yang dijadwalkan. Perhatikan bahwa ini bukan masalah keterlambatan cuaca atau hal lain yang berada di luar kendali maskapai. Mengetahui hal-hal spesifik untuk maskapai Anda akan sangat penting dalam berurusan dengan karyawan maskapai dengan cepat.
3. Hak untuk turun pesawat selama penundaan tarmak
Sampai baru-baru ini, pesawat bisa duduk di landasan selama berjam-jam pada satu waktu tanpa maskapai harus menawarkan makanan penumpang, air, kamar mandi, udara sejuk, atau kesempatan untuk melarikan diri dari pesawat yang menakutkan. Untungnya, penumpang sekarang berhak diperlakukan seperti manusia dengan kebutuhan biologis. Di Eropa, A / C, air, dan kamar mandi harus tersedia setelah satu jam duduk, sedangkan jangka waktu dua jam di AS. Di flipside, penumpang di Eropa dapat dipaksa untuk tetap di pesawat selama lima jam pada suatu waktu sebelum terbang adalah pilihan. Di AS, Anda dapat turun pesawat setelah tiga jam jika pesawat itu benar-benar di AS dan empat jam jika di luar negeri. Ada panduan praktis yang menjawab setiap pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang masalah ini, dan penuh dengan informasi yang perlu diketahui.
4. Hak untuk mengeluh
Anda tidak hanya diizinkan untuk mengeluh secara resmi, tetapi maskapai penerbangan AS juga diharuskan menyediakan sarana untuk itu. Anehnya, agak terdorong untuk membicarakan masalah dengan maskapai penerbangan, yang menggunakan informasi itu untuk meningkatkan kualitas layanan mereka. Ada beberapa cara untuk mengajukan keluhan, mulai dari mengirim email hingga mengirim surat tulisan tangan, tetapi media sosial sering kali merupakan rute tercepat menuju penyelesaian. Apa pun metode Anda, ketahuilah bahwa Anda berhak berbicara tentang pengalaman buruk. Dan jika Anda memiliki status frequent flyer dengan maskapai penerbangan, mereka cenderung untuk mendengarkan Anda.
5. Hak untuk melakukan advokasi atas nama hewan peliharaan Anda
Hewan peliharaan Anda tidak harus melalui pemindai sinar-X di tempat yang aman. Hewan peliharaan Anda tidak termasuk dalam kompartemen overhead, dan jika pembawa hewan peliharaan Anda tidak muat di bawah kursi, maka maskapai wajib memeriksa hewan tersebut dalam kargo. Jika sepertinya hewan peliharaan Anda diperlakukan tidak adil atau bahkan kejam, Anda punya hak untuk membicarakannya. Aturan bepergian dengan hewan peliharaan pada umumnya sangat jelas di antara maskapai penerbangan, dan tidak satu pun dari mereka yang mengharuskan Anda membiarkan hewan Anda diperlakukan dengan buruk.
6. Hak untuk membantu dalam keadaan darurat medis
"Apakah ada dokter atau profesional medis di atas kapal?" Adalah pertanyaan yang tak seorang pun ingin mendengar tentang pesawat PA, tetapi cukup sering terjadi bahwa beberapa pengamanan tersedia bagi mereka yang secara sukarela membantu para penumpang yang sakit. Menurut sebuah laporan oleh Traveler, sebuah publikasi perjalanan Australia, “Hukum Australia memberikan perlindungan bagi Orang Samaria yang Baik. Dalam kasus maskapai AS, Aviation Medical Assistance Act of 1998 juga memberikan perlindungan hukum bagi para profesional yang berkualifikasi medis yang menjadi sukarelawan dalam kapasitas Orang Samaria yang Baik.”Jadi, jika Anda berada di udara dan ragu-ragu untuk membantu penumpang yang sakit, ketahuilah bahwa Anda secara hukum aman untuk melakukannya.
7. Hak untuk diperlakukan dengan kemanusiaan saat bepergian dengan disabilitas
Departemen Perhubungan menyatakan, “Pada tahun 1986 Kongres meloloskan Undang-Undang Akses Pengangkut Udara (ACAA), yang mewajibkan Departemen Perhubungan (DOT) untuk mengembangkan peraturan baru yang memastikan bahwa para penyandang cacat akan diperlakukan tanpa diskriminasi dengan cara yang konsisten dengan pengangkutan semua penumpang yang aman.”Ini termasuk penerbangan internasional dengan maskapai internasional. Ada 17 halaman yang menyelidiki dengan tepat apa yang disyaratkan, tetapi pada dasarnya, penumpang penyandang cacat tidak dapat ditolak penerbangan atau diperlakukan dengan cara yang tidak perlu menstigma mereka. Jika ini benar-benar terjadi, “pelancong yang tidak setuju dengan tindakan kurir terhadap mereka dapat mengajukan masalah dengan CRO milik operator di tempat,” serta mengambil tindakan hukum formal setelah fakta.
