Perencanaan Perjalanan
Semakin skeptis di antara kita, apakah Anda percaya bahwa situs ulasan online semuanya adalah berita palsu. TripAdvisor penuh dengan ulasan bisnis yang baik. Yelp adalah mafia online pemeras. Di era ketika seseorang dapat mengatakan apa saja secara online dan orang-orang akan mempercayainya, sulit untuk mengetahui seberapa banyak yang kita lihat di situs ulasan online itu benar. Sama sulitnya adalah menentukan berapa banyak dugaan penipuan ulasan juga benar. Apakah situs ulasan sepenuhnya didiskreditkan? Atau mereka masih bagus, jujur, forum terbuka yang bisa kita gunakan untuk membuat keputusan penting seperti makan siang di mana?
Laporan bulan September di The Times of London yang menuduh hampir satu dari tiga ulasan TripAdvisor adalah palsu dan meragukan kredibilitas situs tersebut. Hal ini terjadi setelah Wakil fitur yang dipublikasikan dengan baik di mana seorang wanita membuat gudang di halaman belakangnya restoran terbaik yang diulas di London menggunakan kombinasi ulasan TripAdvisor palsu dan gambar makanan yang terbuat dari produk kamar mandi. Tidak ada yang benar-benar mendukung kepercayaan pada situs ulasan online.
Tetapi metodologi studi Times tidak benar-benar ditentukan. Sebagian besar investigasi dilakukan oleh perusahaan luar bernama Fakespot, yang menuduh bahwa itu dapat menentukan ulasan palsu dengan algoritma khusus. Masalahnya adalah bahwa ia tidak memiliki sumber daya yang tersedia sehingga perlu untuk melihat ulasan palsu secara andal.
“Algoritma yang digunakan perusahaan sangat dipertanyakan; Saya tidak berpikir siapa pun di ruang teknologi perjalanan menanggapinya dengan sangat serius,”kata Tim Hentschel, CEO HotelPlanner.com. “Mungkin ada cara mereka bisa mendapatkan tingkat akurasi 60 hingga 70 persen dengan melihat kata-kata tertentu yang banyak muncul, baik poster ulasan palsu yang ceroboh atau robot yang akan menggunakan kombinasi bahasa yang sama berulang-ulang. Tetapi alat yang Anda perlukan akan melihat alamat IP [es] atau hal-hal [teknis] lainnya."
Ini sejalan dengan apa yang dikatakan TripAdvisor dalam pernyataan resminya menanggapi kisah Times, dengan menyatakan, “Metode yang digunakan oleh Fakespot sama sekali tidak dapat diandalkan karena satu alasan sederhana: Mereka tidak memiliki akses ke data teknis yang Anda perlu menentukan apakah atau tidak ulasan itu palsu."
Hentschel kemudian mengatakan bahwa TripAdvisor mengklaim memiliki lebih banyak data secara internal yang dapat digunakan untuk menentukan ulasan palsu dan waspada dalam keamanannya - tetapi hampir mustahil untuk menyingkirkan semuanya.
"Orang-orang telah berusaha membangun mesin yang sempurna untuk menemukan ulasan palsu, tetapi belum ada yang mendekati, " katanya.
Kisah Times juga menemukan situs web yang menawarkan untuk menulis ulasan palsu hanya dengan $ 9 meskipun praktiknya, di beberapa yurisdiksi, ilegal. Sementara penelitian dilakukan di Inggris, pada bulan September, seorang pria Italia menjadi orang pertama yang dihukum penjara karena menulis ulasan online palsu, dijatuhi hukuman sembilan bulan penjara dan denda 8.000 euro. TripAdvisor menyebut keputusan itu sebagai "aturan penting untuk Internet" meskipun belum ada kasus pengadilan AS yang menangani masalah ini.
Hentschel mengatakan meskipun ulasan palsu - dan perusahaan yang menjualnya - ada, volume ulasan yang didapat di suatu tempat masih merupakan indikasi kualitas yang dapat diandalkan.
"Anda akan selalu memiliki apel yang buruk, tetapi bagi saya, lalu lintas dan tren keseluruhan ulasan keseluruhan memberi Anda rata-rata yang sangat realistis, " katanya. "Akurasi datang dengan volume."
Bisakah Anda percaya ulasan negatif tentang Yelp juga?
Jadi, meskipun ada yang palsu, jika Anda melihat ulasan yang cukup baik dalam jangka waktu yang cukup lama, Anda dapat mempercayai peringkat TripAdvisor. Tapi bagaimana dengan ulasan negatif? Apakah mereka sama kredibel?
"Anda mendapatkan persaingan yang mungkin mengejar Anda dengan ulasan robot palsu, " kata Hentschel. "Tapi itu mudah dikenali."
Dia mengatakan bahwa tidak terlalu banyak ulasan buruk palsu untuk dikhawatirkan. Ini jumlah yang tidak proporsional dari mereka yang diposting di Yelp, khususnya, karena situs mungkin tidak mempublikasikan yang positif kecuali jika bisnis membayar mereka untuk iklan. Yelp kemudian menorehkan ini hingga ulasan bagus tersesat dalam ulasan palsu yang terkenal “filter.”
Yelp telah dirundung selama bertahun-tahun oleh tuduhan pemerasan dengan anekdot yang tak terhitung jumlahnya dari bisnis kecil yang mengklaim mereka menemukan ulasan bagus diturunkan dan ulasan buruk dipromosikan setelah mereka menolak untuk membeli iklan. Meskipun tidak ada yang pernah menghasilkan bukti keras untuk mendukungnya, pengadilan telah memutuskan praktik tersebut sepenuhnya legal.
"Yelp telah diizinkan untuk tidak mengirim ulasan positif kecuali jika bisnis membayar mereka biaya bulanan, " kata Hentschel. “Hukum di ruang ini tidak jelas; Saya dapat menuntut mereka karena pencemaran nama baik, dan mereka dapat mengatakan jika kami tidak ingin memposting ulasan positif, kami tidak perlu melakukannya. Dan pengadilan menjunjung tinggi itu."
Intinya, gugatan class action 2010 di California dari sejumlah usaha kecil yang menuduh pemerasan dikeluarkan dan ditegakkan oleh Pengadilan Banding Distrik Kesembilan. Namun, putusan pengadilan ada pada pertanyaan sempit tentang pemerasan, menyatakan bahwa bisnis tidak memiliki hak hukum untuk ulasan positif mereka, sehingga Yelp dapat melakukan dengan mereka apa pun yang mereka inginkan. Akibatnya, itu hanya menegakkan hak Yelp untuk memanipulasi ulasan tetapi tidak mengesampingkan kredibilitas situs.
"Jika Anda memanipulasi rata-rata dengan hanya menampilkan ulasan negatif, dan Anda membebankan biaya untuk positif, itu adalah wilayah abu-abu yang legal, " kata Hentschel. "Dan orang-orang belum mengetahui realitas bisnis apa yang sedang terjadi."
Yelp juga digugat pada Januari oleh pemegang saham yang menyatakan bahwa situs itu memanipulasi harga sahamnya untuk menyesatkan investor. Gugatan mengklaim bahwa laporan pendapatan 2016 menghilangkan informasi retensi pengguna dan pendapatan, menggembungkan harga saham sebelum angka-angka tersebut diperbaiki pada 2017. Sementara itu, gugatan tersebut menuduh bahwa CEO Jeremy Stoppelman membuang $ 25 juta nilai saham setelah naik setinggi-tingginya. $ 34, 70 sebelum jatuh ke $ 26, 93 setelah laporan diperbarui.
Tak satu pun dari ini memunculkan kredibilitas.
Tetapi Yelp, pada bagiannya, telah dengan keras membantah klaim pemerasan, dan sebuah studi tahun 2013 dari Harvard Business School tidak menemukan perbedaan dalam bagaimana Yelp memperlakukan bisnis yang membayar iklan versus mereka yang tidak. Jadi bukti di sini tampaknya bersifat akademis vs anekdotal, diserahkan kepada kita, publik, untuk diputuskan.
Mungkin kita bisa percaya pada situs ulasan online. Sedikit ulasan palsu tidak akan mengubah persepsi keseluruhan tempat dari waktu ke waktu, dan dugaan manipulasi ulasan buruk belum terbukti dan masih sepenuhnya legal. TripAdvisor dan Yelp mungkin bukan otoritas yang sempurna tentang tempat makan, tidur, dan minum saat Anda bepergian, tetapi dengan jutaan ulasan, mereka umumnya menawarkan konsensus yang baik. Dan jika Anda tidak menyukai mereka, Anda selalu dapat melakukan sesuatu yang gila seperti bertanya pada orang lokal di jalan dan mungkin berteman dengan beberapa orang dalam proses.
