Akomodasi
Rohan Gilkes, 40, seorang pengusaha pemula kulit hitam sedang mencari tempat untuk bekerja dengan tenang pada peluncuran produk Mei lalu.
Dia telah mendengar hal-hal baik tentang Boise, Idaho, jadi memesan kabin yang luas di Airbnb, dan berharap untuk rafting dan mengendarai RTV selama liburan 4 Juli. Tuan rumah menerima pemesanannya tetapi kemudian dibatalkan. Ketika dia mencoba memesan tanggal alternatif, dia tidak pernah mendengar kabar dari pemilik lagi. Mencurigakan, Gilkes meminta bantuan seorang teman kulit putih, yang bisa memesan properti untuk tanggal yang sama seperti yang awalnya diminta.
Gilkes menghubungi Airbnb tentang pengalamannya, tetapi ditanggapi dengan sikap meremehkan, katanya. "Aku merasa seperti dilecehkan untuk kedua kalinya." Jadi dia melampiaskannya di posting blog di Medium. Keesokan harinya, Gilkes membangun lebih dari 2.000 email dari teman dan orang asing, "banyak dari orang yang mengalami hal yang sama" dari penolakan berdasarkan ras, orientasi seksual atau "nama-nama yang terdengar Muslim." Yang lain menambahkan cerita mereka di media sosial, menggunakan tagar #AirbnbWhileBlack.
Outlet media besar juga datang menelepon. Airbnb yang dulu sering menolak menelepon kembali, katanya, kali ini meminta maaf dan dengan tawaran diskon. "Tapi itu terlalu sedikit, sudah terlambat, " karena respons media sosial telah mengilhami Gilkes untuk meluncurkan platform penyewaan properti jangka pendeknya sendiri, yang akan mencakup semua pelancong, terutama yang berkulit hitam, sebagai cara untuk menghindari diskriminasi rasial yang mereka hadapi. “Airbnb menelepon, terdengar sangat berbeda di waktu berikutnya. Jika mereka merespons seperti itu pertama kali, kami tidak akan memiliki Innclusive.”Dia memiliki halaman arahan untuk situs sewaannya dalam waktu sebulan.
Sebuah studi di Harvard Business School menemukan bahwa orang kulit berwarna didiskriminasi di Airbnb, baik sebagai tuan rumah maupun tamu.
Sejak Januari, Innclusive telah menguji dalam mode beta langsung dengan sekitar 800 properti dan telah menerima pemesanan $ 60.000. Tim telah bekerja dengan giat untuk meluncurkan secara resmi pada akhir bulan, ketika mereka berharap memiliki 215.000 properti dari seluruh dunia.
Staf Innclusive, banyak yang telah bekerja bersama pada perusahaan baru lainnya, baru-baru ini pindah bersama di sebuah rumah di Tampa, Florida, merotasi sofa bila perlu. 10 teman serumah dicopot dari Las Vegas, Carolina Utara, Polandia, Inggris, dan bahkan Idaho, dan termasuk anak berusia 4 dan 10 tahun. Pada SXSW tahun ini, Innclusive meraih $ 10.000 dalam kompetisi pitch. "Sudah sembilan bulan gila, " kata Gilkes.
Sebuah studi di Harvard Business School menemukan bahwa orang kulit berwarna didiskriminasi di Airbnb, baik sebagai tuan rumah maupun tamu. Para peneliti menemukan bahwa daftar host non-kulit hitam menghasilkan sekitar 12 persen lebih banyak dari host kulit hitam dengan properti dengan peringkat yang sama. Wisatawan dengan nama seperti Rasheed atau Darnell jauh lebih kecil kemungkinannya untuk diterima sebagai tamu daripada orang-orang dengan nama seperti Brad.
Untuk bagiannya, Airbnb telah mengakui bahwa mereka telah berjuang untuk melawan diskriminasi. Kurangnya proses pemeriksaan yang signifikan memudahkan para fanatik, rasis, dan misoginis untuk lolos. Pada bulan November, Airbnb melembagakan "Komitmen Komunitas" untuk semua pengguna yang melarang diskriminasi.
Tetapi semua flap baru-baru ini meyakinkan Gilkes bahwa mereka sedang melakukan sesuatu dengan proyek wirausaha terbaru mereka. Airbnb tidak termasuk dalam merek, pemasaran, atau praktik perekrutannya, katanya. "Afrika-Amerika telah kehilangan banyak kepercayaan pada platform karena wahyu tentang mempekerjakan karyawan Afrika-Amerika, " kata Gilkes.
Hubungan dengan pelancong atau pembawa warna sangat penting, kata Gilkes. “Ada demografis besar pelancong kulit hitam tetapi mereka cenderung melakukan perjalanan lebih banyak dalam kelompok. Perusahaan ini bahkan tidak tahu bahwa ada pergerakan kelompok-kelompok perjalanan yang bepergian sekarang lebih daripada sebelumnya. Pengalamannya baru-baru ini telah mengajarkan kepadanya pentingnya hubungan, itulah sebabnya ia mengetuk penjelajah dunia Zakiyyah Myers, juga 40, yang ia menyebut Rolodex internasional yang berjalan, sebagai co-founder dan Chief Operating Officer.
Innclusive juga telah didukung oleh pergerakan muda, pelancong independen kulit hitam yang mencakup komunitas seperti Nomadness Travel Tribe dan Travel Noire. Innclusive beralih ke Nomadness untuk namanya ketika yang asli menyebabkan bentrokan dengan calon pesaing dan perusahaan berencana untuk memasukkan perjalanan kelompok ke dalam platform. Mereka sudah memiliki ribuan Duta Innclusive global siap untuk membantu menyebarkan berita dan menggunakan properti mereka.
Sementara perusahaan awalnya memasarkan untuk pelancong independen berkulit hitam, semua akan diterima. "Kami benar-benar ingin mencerminkan nama kami, " kata Gilkes.
