Bandara + Terbang
Seperti yang diketahui oleh siapa pun yang pernah ke bandara, bepergian tidak semua pantai berpasir putih dan pohon-pohon palem bergoyang. Penundaan yang gila, cuaca yang tidak terduga, dan kepadatan penduduk dapat membuat orang yang paling bepergian sekalipun merasa sedikit gelisah ketika mereka menuju ke bandara. Di Philadelphia, rantai Popeyes Louisiana Chicken yang dicintai berusaha meredakan stres dengan menawarkan "dukungan emosional ayam goreng."
Seberapa inovatif, Anda mungkin berpikir. Betapa avant-garde mereka!
Cemerlang seperti aksi Popeyes ini, itu bukan perusahaan pertama yang menggunakan ayam goreng sebagai cara untuk meringankan kesengsaraan maskapai. Tahun lalu, di sisi lain dunia, saya juga adalah penerima peredaan “ayam goreng”. Ternyata, Lion Air, maskapai berbiaya murah yang berbasis di Indonesia, telah mengeluarkan kotak-kotak makanan penghibur berminyak selama bertahun-tahun.
Namun, pengalaman ayam goreng Lion Air masih jauh dari dukungan emosional ayam goreng Popeyes yang terawat dengan hati-hati. Saya melihatnya langsung di bandara Yogyakarta. Ini adalah bangunan satu lantai dengan dua terminal, beberapa restoran, dan ruang tunggu besar yang ditumpuk dengan kursi dan pendingin air gratis. Ini modern dan bersih, meskipun setelah menonton pasangan dengan sembarangan berjalan bolak-balik melalui detektor logam untuk mengambil sesuatu (dan secara tidak sengaja menyelundupkan ke dalam botol air saya sendiri), keamanan bandara meninggalkan sedikit yang diinginkan. Meskipun demikian, ruang tunggu yang nyaman terasa seperti tempat yang menyenangkan untuk bersantai sebelum naik.
Kemudian saya perhatikan layar TV kecil yang melekat pada langit-langit yang tercantum dalam tipe merah tebal bahwa setiap penerbangan keluar ditunda. Kami memiliki sekitar satu jam sebelum lepas landas dan menyadari bahwa kami tidak terburu-buru. Tentunya, kami pikir, mereka akan menyelesaikan ini semua. Kami menemukan beberapa kursi dan memulai percakapan dengan wisatawan lain yang juga meratapi status penerbangan mereka. Menit demi menit berubah menjadi berjam-jam, tetapi ketika kami dengan putus asa bertanya kepada pramugari yang ceria di gerbang kami, mereka memberi tahu kami, "Kami tidak tahu, " dan tersenyum.
Ruangan itu menjadi semakin ramai dan panas. Iklim Yogyakarta adalah merek kelembaban tropis yang kuat yang tidak dapat menahan banyak orang berdesakan di ruang sempit. Setelah beberapa jam lepas landas dari satu penerbangan untuk setiap lima penerbangan yang tertunda, AC ruangan yang lemah dan sekarang pendingin air kosong tidak memiliki peluang melawan lonjakan penumpang yang terus bertambah.
Di suatu tempat di sekitar tanda empat jam, kami lelah, lapar, dan jujur, benar-benar khawatir. Kami tidak punya tempat tinggal, tidak bisa berbicara bahasa itu, dan tidak tahu apakah kami akan tinggal landas. Sulit untuk mengetahui apa yang harus dilakukan ketika penerbangan dibatalkan di negara asal Anda, apalagi ketika Anda berada di luar negeri.
Lion Air, bagaimanapun, tidak khawatir. Bahkan, tampaknya staf punya rencana untuk saat seperti ini. Dengan senyuman yang bahkan lebih cerah terpampang di wajah mereka, para petugas yang bekerja di gerbang kami melompat ke pengeras suara untuk mengumumkan bahwa, tidak, mereka masih tidak memiliki pembaruan, tetapi yang mereka miliki lebih baik: kotak-kotak ayam goreng yang baru saja gratis.
Luar biasa, itu berhasil. Saya dan suami saya menyaksikan dengan tercengang ketika penumpang dengan senang hati bergegas ke depan terminal untuk mengklaim barang-barang goreng mereka. Dengan mengangkat bahu dan antrean pendek kemudian, kami juga menggigit penebusan dosa kami. Gemuk dari ayam yang masih hangat menetes ke dagu kami, dan kami merasa sedikit lebih baik dengan setiap suapan.
Akhirnya, kami berhasil naik ke pesawat. Kami melintasi landasan dalam gelap, menaiki tangga ke pesawat kecil, dan segera tertidur di kursi kami, perut penuh ayam goreng.
Baru-baru ini, saya menghubungi Lion Air untuk melihat apakah saya bisa mendapatkan informasi tentang seberapa sering ini terjadi atau apa tujuan dari selebaran ayam goreng itu sebenarnya. Namun sayang, responsnya sangat hening, seperti yang saya nikmati di bandara kecil Indonesia itu.
Namun, sejumlah ulasan pedas yang diposting di Tripadvisor dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa saya tidak sendirian disuap dengan ayam goreng. Cerita yang diposting mirip dengan yang saya alami: Penerbangan sangat tertunda, tidak ada informasi yang diberikan, tetapi ayam goreng dikirim ke penumpang.
Sementara penundaan penerbangan tidak bisa dihindari dengan perjalanan, ayam goreng tidak. Ya, Lion Air banyak yang diinginkan sebagai maskapai. Penundaan hanyalah puncak gunung es karena alasan untuk menghindari maskapai jika memungkinkan. Tapi saya akan jujur, trik kecil ini sepertinya sangat sedikit biaya mereka dan membuat banyak orang marah. Katakan apa yang Anda mau, Lion Air tahu cara mengelola kerumunan yang tidak puas.
Maskapai penerbangan lain dapat mengambil satu halaman dari buku mereka. Ketika semuanya gagal, cukup tersenyum, bermain bisu, dan menyediakan ayam goreng.
